FAQ

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Lieferung     

Die Versandkosten betragen 6,99 € für Bestellungen unter 20 €, für Bestellungen über 20 € ist der Versand kostenlos.

2-8 Werktage.

Sie können Ihre Bestellung hier verfolgen.

Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass alle Ihre Artikel gleichzeitig bei Ihnen eintreffen. Wenn Sie jedoch zwei oder mehr Artikel bestellen, werden diese nicht immer zusammen versandt, da wir je nach Produkt und Standort unserer Lager unterschiedliche Versandoptionen verwenden. Sobald die Artikel versandt wurden, erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung mit Informationen zur Sendungsverfolgung für alle Pakete. ODER Sie können sich an unser Kundenservice-Team unter care@baseus.com wenden, um die Tracking-Informationen für alle Ihre Pakete zu erhalten.

Niederlande；Belgien；Frankreich；Polen；Italien；Deutschland；Spanien；Schweden.
Wenn wir nicht in Ihre Region liefern können, schauen Sie bitte hier, um auf anderen Plattformen zu kaufen, wir werden Ihre Region bald unterstützen.

€20

Amazon ist unser Logistikpartner für den Versand der Baseus-Produkte. Die Versandunternehmen werden im besten Interesse der Kunden ausgewählt.

"Leider können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern, wenn das Produkt bereits unterwegs ist.

Bitte kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team unter: baseus.de@baseus.com.

Rücksendung

Bitte wenden Sie sich unter Angabe Ihrer Bestellnummer(n) und der Produkte, die Sie zurücksenden möchten, an unser Kundendienstteam unter baseus.de@baseus.com und fordern Sie ein Rücksendeformular (Return Merchandise Authorization Form) an. Sie erhalten dann eine E-Mail mit dem Rückgabeformular. Bitte füllen Sie das Formular aus und senden Sie die Produkte an unsere Versandzentren zurück.

Das Formular enthält die folgenden zwei Abschnitte:

Rücksendeetikett: Ein Etikett, das die Adresse des Erfüllungszentrums enthält, das die Rücksendung entgegennimmt und bearbeitet. Sie müssen das Etikett auf das Rücksendepaket kleben. Sie können das von Ihnen bevorzugte Logistikunternehmen wählen.
Hinweis: Das Porto ist auf dem Rücksendeetikett nicht enthalten.

Rückgabeberechtigungsschein: Ein Formular, das einen Strichcode und eine Artikelbeschreibung für die zurückgesendeten Produkte enthält. Der Beleg muss dem Rücksendepaket zusammen mit den Artikeln beigelegt werden.
Sobald das Paket bei unseren Abwicklungszentren eingegangen ist, wird der Rückerstattungsprozess eingeleitet. Weitere Informationen über Rückerstattungen here.

Zahlung

● PayPal

 

Erstattung

Die meisten Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet. Wir werden Ihre Rückerstattung sofort bearbeiten, die Bearbeitungszeit kann jedoch je nach Bank variieren."

Nachdem wir Ihr zurückgesandtes Paket erhalten haben, werden wir umgehend Ihre Rückerstattung bearbeiten, und die entsprechende Bank wird den Prozess der Rückerstattung übernehmen. In den meisten Fällen erhalten Sie die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen. Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank variieren."

Unterstützung

Wie viele Möglichkeiten gibt es, Baseus zu erreichen? Wenn Sie weitere spezifische Fragen haben, verweisen wir Sie bitte auf unsere Kontaktseite. Sie können das offizielle Kundensupport-Team von Baseus erreichen, indem Sie eine E-Mail an [Email-Adresse] senden:baseus.de@baseus.com

1.Für online gekaufte Produkte (offizielle Geschäfte) wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport für Unterstützung nach dem Verkauf oder senden Sie eine E-Mail an baseus.de@baseus.com.

2.Für online gekaufte Produkte (nicht offizielle Geschäfte) wenden Sie sich bitte an den entsprechenden Händler.

3.Für in physischen Geschäften in Ihrem Land/Ihrer Region gekaufte Produkte wenden Sie sich bitte an den entsprechenden Verkäufer.

1.Für online gekaufte Produkte kontaktieren Sie bitte den Kundensupport des entsprechenden Geschäfts.

2.Für offline gekaufte Produkte kontaktieren Sie bitte den Kundensupport des entsprechenden Geschäfts oder des Distributors.

  1. Es wird empfohlen, dass Sie sich an das betreffende Geschäft wenden, um Garantieansprüche geltend zu machen und Ihre Rechte und Interessen zu schützen. 2.
  2. Es wird ebenfalls empfohlen, Produkte von offiziellen oder autorisierten Händlern zu kaufen.
Bitte besuchen Sie unser Download Center, um die offizielle Baseus APP herunterzuladen.

Garantie

Unser Unternehmen gewährt unseren Kunden ein Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen für 14 Tage über unseren Online-Shop. Bei Qualitätsproblemen haben sie zusätzlich die Möglichkeit, die Ware innerhalb von 14 Tagen umzutauschen. Darüber hinaus bieten wir eine 2-jährige Garantie für Produkte mit Qualitätsproblemen an. Bitte beachten Sie, dass die genauen Garantiebedingungen je nach Produkttyp variieren können. Weitere Informationen hierzu finden Sie auf unserer Seite zur Garantiepolitik.

Bestellungen

Es gibt zwei Möglichkeiten, Ihre Bestellnummer(n) zu finden:

  1. Die Bestellnummer wurde Ihnen unmittelbar nach dem Kauf per E-Mail zugesandt. Sie können Ihre Bestellnummer in Ihrer E-Mail finden.
  2. Loggen Sie sich mit der E-Mail, die Sie für den Kauf verwendet haben, auf unserer Website ein. Es gibt eine Aufzeichnung Ihrer Bestellung(en), wenn Sie den Kauf getätigt haben.

Produkten

Bitte versuchen Sie die folgenden Schritte, um das Problem zu überprüfen:

  1. Zuerst überprüfen Sie bitte, ob Ihre Kopfhörer die APP-Funktion unterstützen.
  2. Wenn Sie die APP verwenden, um die Kopfhörer zu verbinden, schalten Sie bitte die Bluetooth-Funktion Ihres Telefons ein, aber verbinden Sie die Kopfhörer noch nicht über Bluetooth.  Wenn die Kopfhörer erfolgreich über Bluetooth mit Ihrem Telefon verbunden sind, löschen Sie die Kopfhörer bitte aus der Bluetooth-Verbindungsliste Ihres Telefons. (Da sich das Headset im Arbeitszustand befindet, kann die APP nicht nach dem Headset suchen, wenn das Headset zuerst über Bluetooth mit dem Telefon verbunden wird. Wenn das Headset mit der APP verbunden ist, muss die APP nach dem Headset-Signal suchen).
  3. Wenn Sie das Headset in der APP finden, folgen Sie bitte den Anweisungen in der APP, um das Gerät zu binden.
  4. Nachdem die APP das Gerät erfolgreich gekoppelt hat, wird das Headset automatisch über Bluetooth mit dem Handy verbunden.
Um Ihr tragbares Ladegerät aufzuladen, schließen Sie es einfach an eine externe Stromquelle wie eine Steckdose an. So kann es elektrische Energie aufnehmen und speichern, um sie später bei Bedarf an das Gerät Ihrer Wahl abzugeben.
Drücken Sie die Ein/Aus-Taste 10 Sekunden lang, um die Baseus Powerbank zurückzusetzen. Um sie wieder zu aktivieren, muss sie aufgeladen werden.
Es dauert ca. 8,5 Stunden, um eine Baseus 30000mAh Powerbank vollständig aufzuladen.
Drücken Sie die Ein/Aus-Taste für 10 Sekunden, um die Baseus Powerbank zurückzusetzen, und laden Sie die Baseus Powerbank auf, um sie wieder zu aktivieren. Sollte die Powerbank nach dem Zurücksetzen immer noch nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an:care@baseus.com

7 volle Smartphone-Ladungen vor dem Aufladen der Powerbank sind erforderlich.
Schließen Sie einfach Baseus Power Banks mit mehr als 50 W an Ihren Laptop an.

Drücken Sie die Netztaste, um das Gerät auszuschalten.

  1. Ordnen Sie Ihre Monitore nach Ihren Vorlieben an.
    Verbinden Sie Ihre Dockingstation mit Ihrem Laptop.
    Verbinden Sie jeden Monitor mit der Dockingstation mit den entsprechenden Kabeln.
    Schließen Sie jede Monitor an eine Stromversorgung an.
    Schalten Sie die Monitore ein.
    Schalten Sie Ihren Laptop ein.
2 volle Smartphone-Ladungen, bevor ein erneutes Aufladen erforderlich ist.

Legitimität

Zur Identifizierung können Sie den QR-Code einscannen, der sich auf der Rückseite der Verpackung jedes Produktes befindet. Der Code kann nur einmal eingescannt werden. Wenn Sie die Überprüfung wiederholen möchten, wenden Sie sich bitte an care@baseus.com. Weitere Anweisungen finden Sie auf unserer Seite zur Identitätsprüfung.

Ja, Baseus ist eine chinesische Firma. Der Hauptsitz befindet sich in Shenzhen, China. Das Unternehmen produziert und vertreibt verschiedene Unterhaltungselektronikprodukte und Zubehör wie Powerbanks, Ladegeräte und Kabel. Darüber hinaus hat Baseus weltweit Büros und Lager.

Sie sind auf der offiziellen Website von Baseus!

Informationen über den offiziellen Online-Shop von Baseus und die autorisierten Online- und Offline-Händler finden Sie auf unserer Seite Vertriebskanal.