Garantierichtlinie


Während der Garantiezeit können Kunden, die bei Baseus Produkte kaufen, Garantieleistungen gemäß der folgenden Tabelle der Verpflichtungen für den Kundendienst in Anspruch nehmen:

Sollte die Service-Richtlinie im Widerspruch zu nationalen Gesetzen und Vorschriften stehen, haben die Gesetze und Vorschriften des jeweiligen Landes Vorrang.

Unsere Garantie ist eine zusätzliche Leistung zu den gesetzlichen Rechten der Verbraucher beim Kauf dieses Produkts. Sie bietet zusätzliche Rechte, die unabhängig von den Rechten nach dem Verbraucherrecht gelten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Rechte bei mangelhaften Waren. Die beschränkte Garantie ergänzt daher die Rechte nach dem Verbraucherrecht und ersetzt diese nicht. Sie schließt die Rechte des Käufers nach dem Verbraucherrecht nicht aus, beschränkt oder setzt diese nicht aus. Weitere Informationen finden Sie in den entsprechenden rechtlichen Unterlagen.

Garantiezeitraum

Baseus-Produkte haben eine Garantiezeit von 18 bis 24 Monaten.

Diese Garantie ist eine freiwillige Leistung von Baseus und berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte gemäß den geltenden Gesetzen.

Für Bestellungen, die ab dem 1. Januar 2024 aufgegeben werden, gilt der neue Garantiezeitraum von 18 bis 24 Monaten. Für Bestellungen, die vor dem 1. Januar 2024 aufgegeben wurden, gilt der Garantiezeitraum gemäß der Garantiekarte, die im Paket enthalten ist.

Gültige Nachweise für die Garantie

Die folgenden Kaufnachweise sind erforderlich, wenn Kunden Garantieansprüche bei Baseus geltend machen:

  1. Produkte, die direkt bei Baseus gekauft wurden:Verkaufsinventardaten oder Logistikdaten, die den Vertriebskanal, Produktdetails, Preis und Verkaufsdatum klar angeben;
  2. Produkte, die über andere Kanäle gekauft wurden:Gültige Kaufrechnung und Produktinformationen, die vom Baseus-Kundendienstteam bestätigt wurden.

Was wird nicht von der Garantie abgedeckt

  • Produkte, die nicht von Baseus stammen;
  • Unbefugte Reparaturen, unsachgemäße Nutzung, Schäden, Fahrlässigkeit, Missbrauch, Unfälle, Modifikationen, falsche Verwendung von nicht vorgesehenem Zubehör, manipulierte oder entfernte Etiketten sowie Anti-Fälschungsmarkierungen;
  • Abgelaufene Garantie;
  • Schäden durch höhere Gewalt;
  • Unsachgemäße Lagerung, übermäßige Feuchtigkeit oder langanhaltende extreme Temperaturen, die die Leistung beeinträchtigen;
  • Schäden, die nicht mit der Produktleistung zusammenhängen;
  • Unsachgemäße Nutzung, die zu Schäden am Produkt oder dessen Zubehör führt;
  • Künstliche Beschädigungen.

Wie beantragt man Wartung/Kundendienst während der Garantiezeit

  • Online-Kauf:Wenden Sie sich bei Fragen zum Kundendienst zuerst an den Kundendienst des jeweiligen Kaufkanals/der Plattform. Der Baseus-Kundendienst bietet technische Unterstützung und Lösungen zur Bearbeitung Ihrer Anfrage.
  • Offline-Kauf:Wenden Sie sich direkt an das Geschäft/den Händler oder Vertreter, um Unterstützung bei Ihrem Anliegen zu erhalten.

Kontakt für Baseus-Kundendienst:

  • E-Mail:care@baseus.com
  • Offizielles Callcenter von Baseus:+18002208056
    Montag bis Freitag, 10:00 - 18:00 Uhr (UTC-5), außer an gesetzlichen Feiertagen

Rückgabe-/Rückerstattungsrichtlinie

Bitte beachten Sie den entsprechenden Link für Richtlinien zu Rückgabe/Rückerstattung.

Weitere Hinweise

Der Baseus-Kundendienst bietet unterschiedliche Methoden und Lösungen je nach Garantiezeit und Art des Produktfehlers an, darunter Rückgabe, Umtausch und Reparaturservice. Bitte beachten Sie, dass die jeweilige Methode vom Kaufkanal und den geltenden Richtlinien abhängt.

  • Geschenke von Baseus in Verkaufs-/Geschäftsaktionen:Rückgabe ausgeschlossen, aber Ersatz bei Qualitätsmängeln und Garantie sind abgedeckt.
  • Nicht-Baseus-Produkte als Werbegeschenke:Der After-Sales-Service erfolgt durch die Marke des Produkts.
  • Garantiebeginn:Der Garantiezeitraum beginnt mit dem Empfang des Produkts an der Lieferadresse. Bei Verlust von Rechnungen oder Garantiekarten wird der Garantiezeitraum um 3 Monate ab Produktionsdatum oder Seriennummer verlängert.
  • Austauschprodukte:Bei einem Austausch wegen Qualitätsproblemen wird der Garantiezeitraum ab dem Austauschdatum neu berechnet.

Diese Garantierichtlinie kann von Baseus jederzeit aktualisiert werden.