Sorgenfreie Lieferung

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, wir freuen uns, dass Sie sich für Baseus entschieden haben. Ihr Vertrauen bedeutet uns die Welt.

Wir empfehlen Ihnen wärmstens unsere Sorglos-Lieferversicherung. Sie wurde entwickelt, um Ihre Bestellung während des Transports zu schützen und Ihnen im Falle von Verlust, Beschädigung oder Verzögerung ein beruhigendes Gefühl zu geben.

Hier sind einige FAQs zu unserer Transportversicherung zu Ihrer Information:

Wo ist der Antrag auf Entschädigung einzureichen?
Klicken Sie auf den Button unten, um zum Seel Resolution Center zu gelangen und Ihre Bestelldaten einzugeben, um ein Problem direkt zu melden.
Verfügbare Länder
Deutschland, Frankreich, Vereinigtes Königreich, Spanien, Italien, Niederlande, Belgien, Österreich, Portugal, Irland.

Wie kann ich verhindern, dass mein Paket verloren geht, beschädigt wird oder sich verspätet?
Unser Shop bietet die Option für einen sorgenfreien Kauf auf der Warenkorbseite an.

Die unten aufgeführten Situationen sind durch den Sorglos-Kauf abgedeckt:
· Während des Transports verloren gegangen
· Artikel während des Transports beschädigt
· Paket nach Zustellung gestohlen oder vermisst
· Lieferung erheblich verzögert

Stornierung und Rückerstattung des Käuferschutzes
Wenn Sie den Seel Sorglos-Kaufschutz nicht mehr benötigen, können Sie ihn auf folgende Weise kündigen und eine Rückerstattung erhalten:
1. Innerhalb von 24 Stunden können Sie einfach auf den Stornierungslink in der Bestätigungs-E-Mail für den Sorglos-Kauf klicken.
2. Wenn die Bestellung älter als 24 Stunden ist, kontaktieren Sie bitte Seel unter support@seel.com, um eine spezielle Rückerstattung anzufordern.

Kann ich meine Bestellung nach der Bestellung noch ändern?
Wenn Sie beim Kauf Ihrer Bestellung den Sorglos-Kauf-Schutz erworben haben, sendet Ihnen Seel eine Bestätigung Ihres Sorglos-Kaufs per E-Mail mit den detaillierten Leistungen, die für Ihre Bestellung enthalten sind. Der Sorglos-Kauf-Schutz ist nicht erstattungsfähig, es sei denn, die gesamte Bestellung wird storniert.

Muss ich Seel Worry-Free Purchase kaufen?
Der sorgenfreie Seel-Käuferschutz ist eine optionale Zusatzversicherung, die während des Bestellvorgangs ausgewählt werden kann, um Probleme während des Transports wie Diebstahl, Verlust oder Beschädigung von Paketen abzudecken. Wenn Sie diese Versicherung nicht wünschen, entfernen Sie sie einfach aus Ihrem Warenkorb.

Was soll ich tun, nachdem ich den Antrag auf Entschädigung gestellt habe?
Seel bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 48 Stunden, und Sie können das Seel Resolution Center nutzen, um einen Antrag entweder über die Tracking-Seite im Shop oder über die E-Mail mit der Policenbestätigung einzureichen:
· Die Tracking-Seite
· Die von Seel versendete E-Mail zur Bestätigung der Richtlinie

Gibt es eine Frist für die Meldung von Problemen?
Um für die Auszahlung in Frage zu kommen, müssen Sie die Meldefristen einhalten:
· Bei Verlustfällen – wenn das Paket nicht zugestellt wird – kann der Vorfall frühestens 30 Tage nach dem Versanddatum für nationale Sendungen (und 60 Tage für internationale Sendungen) gemeldet werden.
· Schäden müssen innerhalb von 7 Tagen ab dem Lieferdatum gemeldet werden.
· Diebstähle müssen innerhalb von 7 Tagen ab dem Lieferdatum gemeldet werden.
· Rückgabeanträge müssen innerhalb von 7 Tagen ab dem Lieferdatum gemeldet werden.

Wann erhalte ich meine Auszahlung für den Sorglos-Kauf?
Sobald Ihr Auszahlungsantrag geprüft und akzeptiert wurde, wählen Sie eine Auszahlungsmethode. Die üblichen Bearbeitungszeiten sind unten aufgeführt:
· Direkte Einzahlung: 1-3 Werktage nach Annahme der Rücksendung
· PayPal-Überweisung: 1 Stunde nach Annahme der Rücksendung
· Venmo-Überweisung: 1 Stunde nach Annahme der Rücksendung

Zur Geltendmachung eines Anspruchs erforderliche Belege
· Für eine Schadensforderung sind folgende Belege erforderlich:
Wenn die Artikel während des Transports beschädigt werden, müssen wir die Art, die Ursache und die Auswirkungen des Schadens beurteilen. Um einen Schadensersatzanspruch geltend zu machen und sich dafür zu qualifizieren, sind die folgenden Begleitdokumente erforderlich:
1. Deutliche(s) Foto(s) der Umverpackung und der Produktverpackung
2. Deutliche(s) Foto(s) der Beschädigung(en) des/der Artikels/Artikel.
Die Höhe der Entschädigung für Schäden richtet sich nach den Ergebnissen der Bewertung und beträgt bis zu 100 % des Kaufpreises, je nachdem, wie sich der Schaden auf die Nutzbarkeit des/der Artikel(s) auswirkt. Bitte beachten Sie, dass Schäden an der Verpackung, die den/die Artikel im Inneren nicht beeinträchtigen, sowie eindeutige Mängel vor dem Versand nicht abgedeckt sind. Die von Ihnen bereitgestellten Belege wirken sich direkt auf unsere Bewertung aus. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie detaillierte Nachweise vorlegen, um Ihren Lösungsprozess zu erleichtern.
· Für die Geltendmachung eines Verlustes sind folgende Belege erforderlich:
a. Wenn die Sendung vom Transportunternehmen als "verloren" markiert wird oder 30 Tage nach dem Versand ein "Zustellungs"-Scan erfolgt, müssen Sie keinen zusätzlichen Nachweis erbringen.
b. Wenn die Sendung einen „Zugestellt“-Scan aufweist, aber nicht angekommen ist, empfehlen wir Ihnen, sich zunächst in Ihrer Nachbarschaft oder im Postverteilzentrum umzusehen. Sollten Sie Ihr Paket jedoch weiterhin nicht finden können, benötigen wir möglicherweise eines der folgenden Dokumente als Nachweis, um einen Verlustanspruch geltend machen zu können:
· Polizeibericht
· Überwachungsvideoaufnahmen
· Spediteurbrief
· Schriftliche Unterlagen einer Behörde/Vermietungsstelle mit Einzelheiten zu
Für Szenario „b“ gilt: Handelt es sich um den ersten Fall dieser Art bei Ihrem Paket, leistet Seel eine Entschädigung ohne Anforderung von Belegen. Tritt dieselbe Situation jedoch erneut auf, sind Belege zwingend erforderlich.
· Für die Geltendmachung einer Verspätung sind folgende Belege erforderlich:
Für eine Verspätungsforderung sind keine Belege erforderlich. Solche Fälle werden automatisch anhand der Sendungsverfolgungsinformationen Ihrer Paketnummer beurteilt.

Wir hoffen, dass Ihnen diese Informationen bei einer fundierten Entscheidung helfen. Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter baseus.de@baseus.com zu kontaktieren.